いつもレザーブランド「Hallelujah（ハレルヤ）」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、私たちの予想を上回る大変多くのご注文をいただいております。数あるショップの中から、私たちの革製品を選んでいただけたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
本日は、大切なお客様へ現状の発送状況とお問い合わせ対応について、大切なお知らせとお詫びを兼ねてこの記事を書かせていただきました。少し長くなりますが、私たちがどのような想いで皆様の商品を準備しているか、お伝えできれば幸いです。
1. 現在の状況について
現在、SNSやメディアでのご紹介、そしてリピーター様からの温かい口コミにより、ご注文が急激に増加しております。本来であれば、ご注文いただいた翌日には「発送しました！」という明るいニュースをお届けしたいところなのですが、現在、発送までに3～5営業日（土日祝を除く）ほどのお時間をいただいております。
また、商品選びのご相談や配送に関するお問い合わせにつきましても、順次回答させていただいておりますが、通常よりもお待たせしてしまっている状況です。
【現在の目安】
- 発送：ご注文確定後、3～5営業日以内
- お問い合わせ回答：1～3営業日以内
※ご注文のタイミングにより前後する場合がございます。
2. なぜ、少しだけお時間をいただくのか
「もっと早く発送できないのか？」というご意見をいただくこともございます。もちろん、私たちもスピードは重要だと考えています。しかし、Hallelujahが最も大切にしているのは、「手にした瞬間の感動」です。
職人による最終検品
私たちの製品は、天然の牛革を使用しています。革には一つひとつ個性があり、表情が異なります。発送前には、専任のスタッフが傷の有無、縫製の状態、ファスナーの滑りなどを一点一点厳しくチェックしています。この工程を簡略化すれば早く送ることはできますが、それは私たちの誇りが許しません。
丁寧な梱包（ラッピング）
商品は、ただの「モノ」ではなく、お客様やその大切な方への「贈り物」であると考えています。革が傷つかないよう丁寧に保護し、箱詰めし、お客様の元へ無事に届くよう準備をする。この手作業の時間を、私たちは削ることができませんでした。
3. お急ぎのお客様へ：私たちができること
「誕生日に間に合わせたい」「買い替えのタイミングが決まっている」といったお急ぎの方もいらっしゃるかと思います。以下の点をご確認いただければ、よりスムーズなお買い物が可能です。
- 余裕を持ったご注文を：現在の状況を鑑み、お届け希望日がある場合は、使用予定日の10日前までにご注文いただけますと安心です。
- よくある質問（FAQ）の活用：サイズ感や革のお手入れについては、公式サイト内の「よくある質問」に詳しく記載しております。お問い合わせをお待ちいただく間に解決できる場合がございます。
4. これからの改善に向けて
ご迷惑をおかけしている現状を真摯に受け止め、現在Hallelujahでは以下の体制強化に取り組んでいます。
- 物流システムの最適化：検品の質を落とさず、梱包作業を効率化するための動線見直しを行っています。
- サポートチームの増員：お問い合わせに一日でも早くお答えできるよう、カスタマーサポートの体制を整えています。
私たちは、ただ商品を売るだけのブランドではなく、革と共に歩む「ライフスタイル」を提案し続けたいと考えています。この「待ち時間」も、新しい革製品が届くまでのワクワクする時間として、少しだけ寛容に見守っていただければ、これほど嬉しいことはありません。
5. 最後に：皆様への感謝を込めて
「届くのが楽しみです！」「ゆっくりで大丈夫ですよ」という温かいメッセージをいただくたびに、スタッフ一同、本当に励まされております。皆様の生活に寄り添い、エイジング（経年変化）を楽しみながら長く愛用いただける製品を、必ず最高の状態でお届けします。
この度は、発送およびお問い合わせの遅延によりご不便をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。